• 葫芦岛市:以服务为导向 从管理到治理 2019-05-21
  • 广州旅游为何爆发出强大且持续的吸引力 2019-05-13
  • 里约号角已经吹响 中国女足能走多远? 2019-05-13
  • 市房管局权威回应成都精装房热点!39家开发企业已被约谈 ——凤凰网房产成都 2019-04-25
  • 悬崖边上一座诡异屋子 一面墙内陷竟现神秘洞口 ——凤凰网房产 2019-04-25
  • 浙江一母亲去医生儿子那看病 监控看了让人落泪 2019-04-07
  • 对话国家体育总局副局长高志丹 2019-04-03
  • 不知道一改革,粮食的产量就是精神变物质了,产量上升为2000斤了小麦也亩产上千斤了,农民就吧饭吃饱了 2019-03-31
  • 回复@海之宁:你要懂逻辑会看不懂这篇帖子? 2019-03-14
  • [雷人]蠢货!土地处于不同的城市和地段,关联的资源不一样,价值也不一样。不然给咱俩同样面积的土地,咱的在北上广深,你的在边远山区,你干么? 2019-03-14
  • 镌刻下更美好的记忆(我与人民日报·纪念人民日报创刊70周年) 2019-02-28
  • 市委宣传部纪检组为扶贫提供坚强纪律保障 2019-02-28
  • 抚州市12名处级干部正式任职 2019-02-21
  • 最高法再审顾雏军等三案是重大利好 2019-02-15
  • 新华社媒体大脑两会上岗 15秒生产首条两会视频新闻 2019-02-15
  • [切换]

    当前城市:

    抱歉,没有找到这个城市!
    全部商品分类
    对不起,你的浏览器不支持此操作,
    请使用菜单栏Ctrl+D收藏本站!


    优家购客服服务中心
    支付方式
    配送安装

    优家购平台售后服务政策

     

    一、签收问题反馈时效:

     

    1)     签收开包检查收货时售后紧急电话028-60160175,如有问题,需在订单商品物流送货完结,买家收到货之日起7日内提交售后单反馈问题(物流货损需24小时内提交物流异常签收单;

    2)     当面验收:为保障买家自身权益,优家购平台建议买家在签收商品前务必进行当面验收,如在验收过程中如发现外包装破损、商品出现破损、少件等问题,请自行拍照并做“异常签收”,保留相关证据,提交售后单核实处理;如买家未进行验收即做签收,将默认为买家已经对商品进行了当面验收;

    3)     委托他人代收:请务必告知被委托人签收标准,委托他人代收的行为视同于买家本人已对商品进行签收,买家不能因此拒收商品,若拒收,运费将由买家承担;

    4)     物流自提货时间:买家需要在接到提货电话之后3天内提走,超过3天未提走产生的仓储费用及货损,买家自行承担;

    5)     如果选择平台系统指定物流发货,在物流点检查反馈的所有物流货损责任和费用,由平台统一承担并有客服专员跟进售后处理!

     

    二、售后反馈资料

     

    1、  外包装:整体照片、局部照片、生产批号照片

    2、  问题产品:整体照片、局部照片、问题处参考尺寸

    3、  售后描述内容:问题部位,数量,原因,处理需求方案

     

    三、售后处理流程

     

    1、  买家提交售后单,卖家会在两个工作时内尽快回复

    2、  “IPAD APP----个人中心——我的需求----售后问题最新进度表”可查看沟通售后进度,多次沟通后无果可点击“申述

    3、  优家购平台鼓励买卖双方协商解决,未达成一致的可申请由优家购平台介入协调。收到买家“申述”的消息,平台会核查推进该售后处理进度

    4、  如遇纠纷问题,会由平台质检针对售后单已有信息图片,进行专业判定评测

    5、  平台客服会根据质检判定建议确认合理售后解决方案

    6、  执行售后方案时,若涉及费用,需在售后单内双方予以确认

    7、  如涉及已确认维修费用清算,买家需7-10天内维修后提交费用凭证,便于卖家及时处理。

    8、  当售后完成后,卖家会出发售后完结请求给买家,分多次短信提醒买家完结并评分,如果买家未处理,售后单会在售后完成15天后自动完结。

     

    四、补件:

     

    1.      免费补件范围:卖家少件错件漏件,灯具快递破损,产品本身质量问题,已做“异常签收”的卖家直发物流货损;

    2.      由于买家不配合、忽略或失误原因,没有一次性核实清楚产品已有售后问题,造成卖家两次及以上补件上门维修,卖家配合免费补件产品,但是额外的配送安装费用由买家承担;

    3.       定制所有补单的运输费用由买家承担

    4.       非家具产品,卖家原因导致的售后问题,只安排补件,不承担补件之外的其他费用

     

    五、维修:

     

    1.      产品本身质量问题、结构问题,卖家承担全部费用。

    2.      因大件家具物流成本极高。如出现零部件质量问题,优先以补件、维修为主;玻璃制品和易损制品局部损坏,可由卖家直接补寄,无需全部退回。

     

    六、赔偿:

     

    卖家责任,商品已不可维修、补件,买家可申述赔偿,经双方协商,确认赔偿费用

     (额外金额,及赔付不高于该商品实际成交货款金额的20%,最高不超过1000元

     

     退换货请参考:《优家购平台产品退换货细则


     送装服务请参考:《配送安装

    预约成功!

    我们的客服会在2个工作日内联系您,请留意电话。

  • 葫芦岛市:以服务为导向 从管理到治理 2019-05-21
  • 广州旅游为何爆发出强大且持续的吸引力 2019-05-13
  • 里约号角已经吹响 中国女足能走多远? 2019-05-13
  • 市房管局权威回应成都精装房热点!39家开发企业已被约谈 ——凤凰网房产成都 2019-04-25
  • 悬崖边上一座诡异屋子 一面墙内陷竟现神秘洞口 ——凤凰网房产 2019-04-25
  • 浙江一母亲去医生儿子那看病 监控看了让人落泪 2019-04-07
  • 对话国家体育总局副局长高志丹 2019-04-03
  • 不知道一改革,粮食的产量就是精神变物质了,产量上升为2000斤了小麦也亩产上千斤了,农民就吧饭吃饱了 2019-03-31
  • 回复@海之宁:你要懂逻辑会看不懂这篇帖子? 2019-03-14
  • [雷人]蠢货!土地处于不同的城市和地段,关联的资源不一样,价值也不一样。不然给咱俩同样面积的土地,咱的在北上广深,你的在边远山区,你干么? 2019-03-14
  • 镌刻下更美好的记忆(我与人民日报·纪念人民日报创刊70周年) 2019-02-28
  • 市委宣传部纪检组为扶贫提供坚强纪律保障 2019-02-28
  • 抚州市12名处级干部正式任职 2019-02-21
  • 最高法再审顾雏军等三案是重大利好 2019-02-15
  • 新华社媒体大脑两会上岗 15秒生产首条两会视频新闻 2019-02-15
  • 北京赛车外围赌博 体彩任选9场18098奖金 多乐彩技巧 新疆时时彩三星基本走势图 排列三跨度走势图彩宝网 七乐彩走势图带坐标 刮刮乐简单制作方法 排列五开奖号码走势图 鹰潭中出双色球大奖 澳客足彩网 pk10猜冠军技巧 北京赛车pk10下期预测 重庆福彩欢乐生肖开奖 泳坛夺金全部开奖结果查询 双色球走势图(近30期) 江西多乐彩十一选五开奖走势图